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网店运营五大细节让你赢得好口碑

发布时间: 2016-10-21 12:27     作者:www.huoyuanwang.cn    来源:货源中国网    访问次数:1192

网店运营五大细节让你赢得好口碑

网店除了需要有独特的货品吸引顾客的眼球外,还要在服务中尽量做到细心和周到,完善经营中的细节问题,从而在顾客群体中形成好的口碑,促使顾客数量不断增加。下面介绍可以为卖家赢得好口碑的五大细节问题。

1、向买家确认收货地址和姓名

为了省去不必要的麻烦,成交后卖家要向买家询问订单提交的地址和电话信息是否有效。否则如果出现地址或电话号码不多而造成损失的情况,卖家也应承担一部分责任。

站在为买家带来贴心服务的立场上,卖家更应该主动且有义务去提醒买家在确认一下订单信息是否正确,这是对买卖双方都负责的行为,不单对买家有好处,对网店来说也是无形中赢得买家好感的方法之一。

2、确认买家购买的宝贝信息

在网店进行交易时,买卖双方一般都采用网上交易平台提供的聊天工具进行jiaotan.zai交谈中,当买家付款后,卖家应完整地向买家确认一次其购买的商品的信息,包括名称、款式、大小、颜色、数量等。

一方面这样可以留下交易的凭证,防止日后与买家产生纠纷;另一方面也能够再次提醒卖家自己核对达成的交易信息。这样也能够给买家留下很负责任的感觉,进而使买家对网店留下很好的印象。

3、注意买家地址是否能够正常投送货物

很多网店都选择固定的物流公司投递货物,而这些物流公司投递货物的覆盖范围并不能囊括所有地区,因此,再为买家投递货品之前一定要事先查询一下物流公司的各个站点和覆盖区域,放置因为自己的疏忽造成货物无法投递的情况出现,耽误买家收货的时间。

发货出错,会遭到买家的投诉,无形之中增加网店的运营成本。因此,注意买家地址是否能够正常投送货物,在根据地址选择最适合的物流途径是周到服务的最好体现。

4、提醒买家收货时应先检查再签收

网店在售出商品的时候,卖家一定要提醒买家在收货时先检查,在确认没有问题后在签收,这能够让买家感觉的到网店卖家对他的关心。

5、不要在交易平台提供的聊天工具外进行交易

交易平台提供的交流工具中的交流记录是买卖双方发生纠纷时最好的证据,因此,卖家一定要特别注意不要在交易平台提供的聊天工具外进行交易,否则很可能会产生经济纠纷而没有安全保障。