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网店客服与买家沟通的基本准则

发布时间: 2016-10-20 12:32     作者:www.huoyuanwang.cn    来源:货源中国网    访问次数:1125

网店客服与买家沟通的基本准则

在网店经营过程中,卖家虽然不能与顾客直接面对面,但是在与顾客打交道的时候,却必须更加注意沟通技巧,否则,顾客流失的速度会比实体店经营快很多。下面介绍与买家沟通的基本原则。

1、为顾客着想

卖家在为顾客服务时,首先要考虑如何节省顾客的时间,为顾客提供便利快捷的服务。所以。设身处地为顾客着想,以顾客的观点来看待商品的陈列、商品的采购、商品的种类、各项服务等,才会让顾客感到方便满意。

2、满足顾客自我价值

要赢得顾客的满意,不仅是被动式地解决顾客问题,更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解。把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中,发挥主动性,提供量身定做的服务,真正满足顾客的尊容感和自我价值感。不要只让顾客满意,还要让顾客超乎预期的满意。

3、尊重顾客

顾客的购买过程是一个在消费中寻求尊重的过程,顾客对于网上购物活动的参与程度和积极性,很大程度上在于卖家对顾客的尊重程度。卖家需要给予顾客充分的信任和尊重,永远真正地视顾客为朋友,这样才能让顾客消费的开心,放心。



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