在网店经营过程中，卖家虽然不能与顾客直接面对面，但是在与顾客打交道的时候，却必须更加注意沟通技巧，否则，顾客流失的速度会比实体店经营快很多。下面介绍与买家沟通的基本原则。

1、为顾客着想

卖家在为顾客服务时，首先要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。所以。设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品的采购、商品的种类、各项服务等，才会让顾客感到方便满意。

2、满足顾客自我价值

要赢得顾客的满意，不仅是被动式地解决顾客问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解。把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感。不要只让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。

3、尊重顾客

顾客的购买过程是一个在消费中寻求尊重的过程，顾客对于网上购物活动的参与程度和积极性，很大程度上在于卖家对顾客的尊重程度。卖家需要给予顾客充分的信任和尊重，永远真正地视顾客为朋友，这样才能让顾客消费的开心，放心。