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做网店客服留住上门客户的4个小技巧

发布时间: 2016-10-19 10:30     作者:www.huoyuanwang.cn    来源:货源中国网    访问次数:847

做网店客服留住上门客户的4个小技巧

1、巧妙回答买家

当买家卖家店铺中的宝贝感兴趣时,通常会主动跟卖家打招呼,详询产品信息,这个时候,如何回答好买家的第一句话可是一门学问。

许多卖家一开始可能用“您好”“在啊”等简单词汇应付买家,这容易让对方产生不被重视的感觉。其实,第一句话只要回答得体大方,就可以给对方留下美好的第一印象,让买家产生信任感,这对当下的交易和以后的重复购买都有莫大的好处。

事实证明,第一印象是难以改变的。先入为主的第一印象直接影响到以后的一系列行为。所以,在回答买家问题之前,一定要注意自己的语气和说话方式。

2、主动介绍商品

每一位负责的卖家都应该熟悉自己的每件宝贝的属性和信息,这样买家在对什么宝贝感兴趣时,卖家就可以对买家提出的问题做到有问必答。同时,卖家最好还能注定介绍一些买家比较关心的常见问题。

做网店客服留住上门客户的4个小技巧

了解买家的需求以后,卖家不妨介绍一些买家感兴趣的产品的相关产品,比如两种产品价格、质量上的比较。如果买家感兴趣,就可以把一些相关的链接地址发给买家。热情周到的服务会给买家留下深刻的印象。

3、尊重买家

做生意最忌讳患得患失,对于没有成交的买家,卖家还是应该理性沟通,分析原因,思考怎样将其转化为下一次成功的交易。切忌因为没有达成交易就不尊重买家,甚至出口伤人,这是不道德的行为,也会损失大量客户。

4、注重细节

细节成败一切,这是经常网店的要诀之一,成功的网店,往往都是从细节入手打动顾客购买商品的。在注重细节方面,买家应做到以下几点。

服务买家的时候一定要注意细节,任何细节上的失误都会导致顾客流失,都会降低顾客对卖家的评价。

对于忠实的老顾客要有优惠措施,要让顾客认为只有长期消费才能带来更多优惠。

店里的购物环境一定要整洁,购物环境的好坏也是顾客在意的一个方面。好的购物环境能给消费者带来购物的愉悦心情。

在服务上不能一成不变,要不断创新,不断改进,以新鲜的姿态迎接更多的顾客,时时刻刻抓住消费者的眼球。