做微商、开网店、找货源及客源,就上货源中国网    手机版
 
1-1 1-2 1-3 1-4 1-5 1-6 1-7 2-1 2-2 2-3 2-4 2-5 2-6 2-7 3-1 3-2 3-3 3-4 3-5 3-6 3-7 4-1 402 403 404 405 406 407 5-4 5-7 5-3 5-2 5-1 5-5 5-6
  当前位置:货源中国网 -> 微商运营 -> 客户服务的重要性作用和意义

客户服务的重要性作用和意义

发布时间: 2016-10-15 11:03     作者:www.huoyuanwang.cn    来源:货源中国网    访问次数:1839

客户服务的重要性作用和意义

客户服务在网店推广、产品的销售以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用。要做好客户服务,首先要了解客户服务的重要作用和意义,下面详细介绍这方面的知识。

1、塑造店铺形象

对于网店而言,买家看到的商品都只是图片,因为看不到产品本身,因此往往会产生怀疑和距离感。这个时候,买家通过与卖家在网上的交流,可以逐步了解卖家的服务态度以及商品的属性。

卖家真诚的问候能让买家真切地感受到卖家的用心,能够帮助买家放下开始的戒备,在买家心目中逐步树立起店铺的良好形象。

2、提供成交率

很多买家都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家,或者询问优惠措施等,卖家如果能及时地回复买家的疑问,可以让买家及时了解需要的内容,从而立即达成交易。

针对不一样的买家,买家需要采用不一样的沟通方式,这就要求卖家的客服人员具备良好的沟通技巧,包括:及时回复,礼貌热情;热心引导,认真倾听;议价时,以退为进,促成交易;及时核实,与买家确认;热情道谢,欢迎买家再来。

3、提高买家回头率

当买家在卖家良好的服务下,完成了一次交易后,买家不仅了解到卖家的服务态度,也对,卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买物品的时候,就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家,从而提高了客户再次购买的概率。