在淘宝网中，与买家的交流主要是通过电话或阿里旺旺等进行的。在沟通的过程中，卖家应注意以下几点。

1、忌争辩

卖家在于买家沟通时，首先要理解买家对商品有不同的认识和见解，容许买家发表不同的意见。如果卖家刻意地去和买家发生激励的争论，即使卖家占了上风，把顾客驳的哑口无言，那样也只会失去了买家、丢掉了生意。

2、忌质问

与买家沟通时，要理解并尊重买家的需求。买家购买商品，说明他需要和认可此类商品，切不可采用质问的方式与买家谈话。质问的语气，是卖家不懂礼貌的表现，是不尊重人的反应，是最伤害买家的感情和自尊心的。

3、忌命令

卖家在与买家交谈时，态度要和蔼一点，语气要柔和一点，要采用征询、协商或者请教的口气，切不可采用命令和批示的口吻与买家交谈。

4、忌炫耀

在于买家沟通的过程中谈到自己的商品及店铺时，要实事求是地介绍自己的商品呢店铺，稍加赞美即可，玩玩不可自吹自擂地炫耀自己的商品，这样容易造成买家的反感，从而导致的大量卖家群体的流失。

5、忌直白

卖家要掌握与买家沟通思想的过程，在与买家沟通时，如果发现对方在认识上有不一致的抵挡，也不要直截了当地指出，要把握谈话的技巧，要委婉提出自己的意见。

6、忌独白

与买家聊天，就是与买家沟通思想的过程，这种国通是双向的，不但卖家自己要说，同时也要鼓励买家讲话，通过他们的话语，卖家可以了解买家的基本需求。卖家切记不要不顾买家，自顾自的讲话。

7、忌冷淡

与买家谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要人情奔放、情真意切，话贵情真。在谈话中，冷淡必然带来冷场，冷场必定带来生意泡汤。