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淘宝客服与客户(买家)沟通时应一定要注意的地方!

发布时间: 2016-09-19 10:35     作者:www.huoyuanwang.cn    来源:货源中国网    访问次数:906

淘宝客服与客户(买家)沟通时应一定要注意的地方!

在淘宝网中,与买家的交流主要是通过电话或阿里旺旺等进行的。在沟通的过程中,卖家应注意以下几点。

1、忌争辩

卖家在于买家沟通时,首先要理解买家对商品有不同的认识和见解,容许买家发表不同的意见。如果卖家刻意地去和买家发生激励的争论,即使卖家占了上风,把顾客驳的哑口无言,那样也只会失去了买家、丢掉了生意。

2、忌质问

与买家沟通时,要理解并尊重买家的需求。买家购买商品,说明他需要和认可此类商品,切不可采用质问的方式与买家谈话。质问的语气,是卖家不懂礼貌的表现,是不尊重人的反应,是最伤害买家的感情和自尊心的。

3、忌命令

卖家在与买家交谈时,态度要和蔼一点,语气要柔和一点,要采用征询、协商或者请教的口气,切不可采用命令和批示的口吻与买家交谈。

淘宝客服与客户(买家)沟通时应一定要注意的地方!

4、忌炫耀

在于买家沟通的过程中谈到自己的商品及店铺时,要实事求是地介绍自己的商品呢店铺,稍加赞美即可,玩玩不可自吹自擂地炫耀自己的商品,这样容易造成买家的反感,从而导致的大量卖家群体的流失。

5、忌直白

卖家要掌握与买家沟通思想的过程,在与买家沟通时,如果发现对方在认识上有不一致的抵挡,也不要直截了当地指出,要把握谈话的技巧,要委婉提出自己的意见。

6、忌独白

与买家聊天,就是与买家沟通思想的过程,这种国通是双向的,不但卖家自己要说,同时也要鼓励买家讲话,通过他们的话语,卖家可以了解买家的基本需求。卖家切记不要不顾买家,自顾自的讲话。

7、忌冷淡

与买家谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要人情奔放、情真意切,话贵情真。在谈话中,冷淡必然带来冷场,冷场必定带来生意泡汤。