顾客的信息反馈环节是商品、服务管理环节最为关键的顾客收到商品，绝不意味着客服的停止，顾客购买商品必然有自己的体验，收到商品是否完整？商品使用是否正常？商品是否满意？这些问题都是客服应该主动询问的。

一、主动询问顾客的商品使用情况

主动，不仅可以让顾客感受到网店服务专业化，还能让顾客感受到自己独一无二的上帝地位。顾客在收到商品后，必然会开始使用商品，在顾客收到商品的一个星期之内，客服可以通过阿里旺旺以轻松愉快的方式主动询问顾客的商品使用情况。

主动询问顾客商品的使用情况可以让顾客感受到网店对自己的在意，即使商品存在一些小瑕疵或小问题，因为客服的主动沟通，顾客的愤怒感也会降低很多，甚至会因为你的主动而忽略商品所存在的小问题。

二、及时反馈信息并做出调整

顺应顾客的需求便是对市场的顺应，对于顾客的抱怨，建议客服千万不要嫌顾客挑三拣四，他们对于商品的反馈信息就是网店不断进步的动力！

市场是卖家选择出售商品类型的最主要因素，而顾客则是专家调整经营模式最重要的依据，在搜集了顾客的意见之后，有则加冕，无则改之，根据顾客需要调整自己的商品，满足了顾客的需要。客服从顾客的反馈信息中得知了自己产品客服存在的影响顾客使用的瑕疵，客服及时向卖家反馈，卖家立刻联系工厂改进生产工艺，改善店铺商品，促进商品的销售。