1、抛弃预设立场

分析数据的第一步是要抛弃预设的立场，就是不要试图先定义数据展现的意义是什么，而是先研究数据的波动和波动的节点。通过这一步去确立后面要研究哪些相关事件——用户行为还是系统事件。

2、深挖用户行为背后的逻辑

定位完成后，就要去挖掘对应事件节点的相关事件，包括系统事件（版本升级、服务器错误等）和用户行为（时间节点前后一段时间相关联用户的持续行为）。

3、尝试换位思考

尝试换位思考，就是考虑站在用户立场，在相应时间节点和对应事件行为发生时，会产生什么样的行为。

4、整合关键数据

前面的动作完成之后，就可以整合关键数据，必要时要去比对历史数据，然后得出结论：

造成数据变化的原因究竟是什么？

有什么办法可以改善或者存进数据的变化？

下次有类似情况的时候，应该进行何种处置与预案？

在这里最重要的是，要整合所有路径的数据，串起所有的流程去看对应的行为，孤立的一个数据不说明任何问题。

某品牌电商最近的成交量下降，运营人员需要看哪些数据？

（1） 页面流量变化+各渠道入口流量的变化；

（2） 登录用户的浏览行为，使用购物车但未未购买的用户数、商品类型；

（3） 支付订单页面的蹦失率；

（4） 竞品平台用类商品价格，竞品平台同节点流量变化，网站最近的异常临控报告，等等。

跳出数据看数据，考验的是运营人员对数据的敏感度，以及同过数据解读背后原因和产生解决方案的总结，归纳的能力。

运营核心数据总结

了解运营核心数据总结：

（1） 内容运营核心数据：内容的展示数据，内容的点击率，内容页面的蹦失率。内容页面的停留时长，等等。

（2） 内容的转化数据内容中付费链接的点击次数。付费成功次数。内容页面广告的点击次数、广告的停留时间、内容页面二次转化率等等。

（3） 内容烦人粘性数据内容页面的观看次数 内容页面二次观看停留时间 内容页面的二次转化率等等

（4） 内容的扩散数据 内容的扩桑数据又称为“分享”数据 内容页面的分享频次 内容页面的分享引流统计 内容页面转化率等

活动运营核心数据

对于经常执行活动运营的运营人员来说，活动运营数据比其他类型的数据都更加严重。

核心数据包括：

（1） 各个讽刺昂渠道的分享次数、分享链接的点击次数、各渠道注册——成功的转化率

（2） 总的注册——成功转化率、用户注册的蹦失节点、用户注册完成后引导过的蹦失节点。

（3） 参与活动的老用户的总数。

    某微商开展面膜折扣活动，希望活动时间呢带来日销量两倍的销量增长。活动关键数据有：广告投放投放渠道的质量——用于判断目标用户对于什么样的产品更感兴趣。单品销售的增长情况，总体销售目标的完成度，各关键节点的转化率

那么核心数据就包括：分渠道的广告展示统计，用户兴趣点分布，订单转化率，支付成功率。