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  • 客服正确催付款的4个技巧话术!2016-08-09

    顾客进入网店,在搜索到自己心仪的产品后直接拍单付款,我们将这种类型的订单转化率叫做静默转化率,而顾客通过咨询客服后再进行拍单付款,就是我们这里主进到的询单转化率。之前我们将注意力全都集中在鼓励顾客下单

  • 引导客户的购买欲望,提高客服的询单转化率!2016-08-09

    顾客主动向客服咨询,说明买家已经产生了购买意向,只要正确地引导,成交几率通达90%,可为什么很多顾客在咨询客服的过程中反而动摇了他的购买意愿,最后放弃购买呢?作为客服人员,最让我们苦恼的莫过于顾客的购

  • 定期、定量订货法是控制库存的有效手法之一2016-08-08

    定期、定量订货法是控制库存的有效手法之一。它们虽是两种不同的订货方式,但也有着千丝万缕的联系。那么如何通过定期、定量订货法来有效控制库存呢?一、定量订货法定量订货法:指当某款产品的库存量下降至安全线时

  • 通过分析数据把握网店库存,减少库存压力2016-08-06

    网店的库存一直让网店们头疼不已,如何把握库存数据、如何减少库存压力、如何降低库存成本都是大家一直在思考的问题,尝试了多种方式,但没有多大效果。货进多了,库存雅鹿增大;货进少了,又影响销售。网店们一直把

  • 对淘宝宝贝货品进行分类,提高分拣、发货效率!2016-08-06

    在货品管理方面,分拣、发货也是很重要的一项工作。一个中型的网店每天有几十甚至上百的销量,在大促时的销量更大。库工每日的分拣、发货工作也是非常繁重的,是否有办法减轻工作量,并提高分拣、发货的效率呢?当然

  • 客服的态度决定了店铺的销量!2016-08-05

    服务是具有无形牲却可以给人带来某种利益或满足感的活动,客服的服务作为产品重要的附加价值,同其他有形产品一样,强调产品对消费者需求的满足。顾客单击客服头像,与客服开始交流,有顾客与客服正式沟通之前,顾客

  • 做好网店货品管理四大工作:进货、退货、补货、换货2016-08-05

    网店在开业之初,等级和销量都不高,在货品管理方面不存在大问题,因此网店不会多花费心思,久而久之就成为了一种习惯。但当网店发展越来越好,销量越来越大,货品管理的问题也就随之凸显出来了。销售量小时,在进货

  • 定时进行货品盘点,确保现货数量的准确性!2016-08-05

    网店发展到中等规模,每天都有几百上千件的宝贝从仓库发货又进货,如果不进行盘点,货品存货数量就是一个模糊的数字,不能对网店的发展提供数据支持。只有几十进行货品盘点,才能随时掌握货品的库存情况,制定相应的

  • 网店客服的工作流程2016-08-04

    我们在前面讲到,对于大中型网店而言,客服工作分工是非常重要的。大中型网店的订单繁多、咨询售后师大,如果客服工作没有一个流程化、系统化的安排,很容易出现订单错误的情况。对于大中型网店而言,流水化的客服工

  • 做好售后跟踪服务,维护买家关系!2016-08-04

    管理好买家,维护买家关系,完善的售后服务绝对少不了。不是说,我把宝贝卖出去了,事情就算完成了。宝贝卖出去后还有许多售后的事情需要处理,只有处理好售后服务才能提升买家的回头率。售后服务式销售过程中,最后

  • 淘宝店铺运营:及时处理买家反馈,改进双方关系!2016-08-03

    在网络电商,客户每发一个询问信息,都希望立刻得到回复。买家改进客户关系关系的第一着力点,就需要再最短时间内与客户取得联系,这样客户对店铺的认同感和诚信度都会大大增强;若没能及时回复处理,买家的注意力很

  • 淘宝客服应这样巧妙运用沟通,增加买家购买欲!2016-08-03

    在销售产品的过程,单靠能说会道,善于倾听这两点是不够的,懂得提问才能帮助自己把产品卖出去。为什么要向买家提问?因为买家很多时候都不知道自己想要什么,才会在选择产品时犹豫不决,并会出现“不明白要这款产品

  • 经营网店要懂得处理疑义的技巧,从而促使买家下单!2016-08-03

    在经营网店的过程中,会遇上各种各样的问题。例如买家在购买过程中产生各种各样的疑义,从而影响下单的速度,或是影响店内的转化率。当买家出现疑义时,要懂得处理疑义的技巧,从而促使买家下单。一般拉私活,买家在

  • 网店客服的沟通技巧,是交易成功的必杀技!2016-08-02

    网带你常常会面临这么一个问题,买家进来了,问几个问题之后寄消无声息了。查询原因,宝贝的陈列没有问题,店铺的装修也没有我问题,但转化率却一直得不到提升。究其原因不在宝贝的陈列,也不在店铺的装修,而是在于

  • 网店客服读懂买家心理,订单就不是问题2016-08-02

    网店面对的买家不计其数,每个人思想、心理都不一样,掌握好他们的心理,读懂他们的想法,才能做出有效应对,将订单收入囊中。网上消费者和实体店的消费者一样,所思所想不外乎是想找价格便宜又好用的,想找有新鲜感


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