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  • 网店客服对客户体验的影响及客户心里变化过程。2016-08-12

    一、网店客服对客户体验的影响顾客购买商品的本是之前就有的,但客服的服务可以在很大程度上加强或减弱顾客的购买欲望,网店客服虽然不能直接决定顾客买或者不买,但在很大程度上对客服体验产生影响,影响顾客是否购

  • 淘宝SEO是做好淘宝店铺的基础2016-08-11

    淘宝最有效的流量来源是哪里?是淘宝内部的自然搜索流量。要想获得更多自然搜索流量,最好的途径就是使自己店铺内的宝贝关键词在淘宝搜索引擎里的排名靠前。在淘宝内部的搜索引擎里关键词排名靠前有一个方法,被称之

  • 合理利用点击和评论,莫陷入太深!2016-08-11

    在网络营销中,很多时候大家容易被表象所迷惑。我的朋友新书发售,因为是第一本书,所以很兴奋,有不少疑惑向我咨询。销售一周后,我们闲谈到他这本书,其书籍的目标受众是非常有购买力和针对性的,但由于种种原因,

  • 特色化是永远营销的卖点2016-08-11

    在淘宝网上有一个店铺很有趣,李四喜欢光顾。据说老板毕业于高等艺术专业院校,知道她的网店是在某年的情况人节,李四想给女朋友们购买一盒特别的巧克力,既不是金帝,也不是德芙。原因很简单,女朋友网名阳一个巧克

  • 任何东西在网上只要推广得好,都能获利!2016-08-11

    网络营销有产品限制吗?或许有,或许没有。号称一切都可以卖的电子商务,其实是有一定的产品限制的。比如快递的配送尚无达到十全十美的冷链服务,生鲜产品的网购比较麻烦,比如在网上买一斤上好的新鲜猪肉,但通过飞

  • 营销推广的过程中不能带有忽悠的味道2016-08-11

    在网络世界里有太多的广告,你所要做的是如何不用那些传统的广告方式,而是用网民最能接受的方式去赢得他们的信任,从而把自己的产品卖出去。只要你的东西确实不错,就要考虑如何成功地推广它。一切都是有前提的,那

  • 阿里SEO和UEO的结合,才能拿到更多订单2016-08-11

    现在很多人对SEO已经不陌生,都知道这是目前最先进的网络营销方法之一。在些还要给大家介绍另一个概念:UEO。只有把SEO与UEO相结合,才能带来更多流量、询盘,进而拿到更多订单。那么,什么是UEO呢?

  • 记录客户的详细信息,从而利用进行二次销售!2016-08-10

    对于客服的销售而言,客户的资料可是最为宝贵的财富,客服一旦掌握了客户的信息就找到了销售的门道,客户资料越多,客服可销售的渠道也越多,所以CRM中对顾客资料的维护也是想当重要的。我们客户资料的完整性将客

  • 学会维护客户关系方法,从而增加回头客户量!2016-08-09

    客户关系的维护是客服对已经建立的客户关系的维护,使顾客不断重复购买网店的产品或享受网店的服务的过程。在竞争日益激烈的电子商务大环境下,客户成为了网店发展所必备的重要资源,对客户关系的维护成为了客服工作

  • 淘宝降低商品退款率的弥补措施2016-08-09

    如何通过售前过程来降低顾客的退款率,例如明确说出商品可能出现的瑕疵,降低顾客的期望值,结合网店的实力,量力而行地做出承诺等措施,如果顾客已经出现了退款意识,客服又该怎么做呢?我们总结了三步走原则。1、

  • 淘宝影响退款率的5大因素!2016-08-09

    影响退款率的因素有很多,有的源于商品本身,有的源于顾客的偏偏好,例如对商品的真伪怀疑、对商品质量的不满意、对物流的不满意等诸多原因,其中因为产品本身的因素导致的退款单数是最多的。1、对商品质量、大小不

  • 影响客服响应时间的因素总结2016-08-09

    在很多网店的运营中,卖家会想出很多提升销售额的方法,甚至通过付费推广的方法让更多人了解自己的产品,但卖家们往往忽略了和客服在速度和效率上的提高能够在很大程度 为卖家节约不少成本,而更快的回复速度和更短

  • 客服与顾客的沟通促进顾客对高价商品的购买的方法2016-08-09

    对于客服的销售而言,提高客单价的另一个因素就是商品的价位,如果一个客服在销售过程中老是主要物价、低廉价格的商品,那么客单价肯定是上不去的,但是如果商品本身的单价就比较高,客单价自然也会跟着上升。我们曾

  • 合理的搭配宝贵销售,从而增加销量!2016-08-09

    客单价的高低是以顾客的订单价格来计算的,例如一位顾客在一次下单中拍了4件商品,总共是800元,那么客单价为800元,与顾客购买商品的平均价格是没有关系的。所以我们通常认为,顾客买的东西越多,客单价也就

  • 除了从商品优势,还要从价格方面诱导顾客进行购买!2016-08-09

    很多时候,顾客的需求是潜在的、陷性的,他们对于自己想要购买什么并不清楚,需要客服的引导,甚至很多时候,客服要诱导顾客进行购买,除了我们的前面所讲的要运用对商品的专业知识的了解,突出商品的优势以外,还要


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